加快物业管理行业诚信体系建设 促进依法诚信经营

习近平总书记说：“人而无信，不知其可；企业无信，则难求发展；社会无信，则人人自危；政府无信，则权威不提升”。在物业管理行业发展中，企业的诚信建设具有十分重要的地位和作用。随着市场经济体制的确立和完善，物业管理行业的诚实守信一直得到重视和培育。因此，进一步加快物业管理行业诚信体系建设，促进依法诚信经营，维护市场正常秩序，已成为我们面临的一项紧迫而又重大的历史任务。

一、诚信的含义与本质。

1.诚信是员工的行为品质。

诚信是员工在立身处世、待人接物和生活实践中，必须而且应当具有的真诚无欺、实事求是的态度和信守然诺的行为准则。其基本要求是说老实话、办老实事、做老实人。诚信之诚是诚心诚意，忠诚不二；诚信之信是说话算数和信守诺言，它们都是物业人必须而且应当具备的基本素质和品格。在市场经济的条件下，物业员工只有树立起真诚守信的道德品质，才能适应社会生活的要求，并实现自己的人生价值。

2.诚信是社会道德的原则。

诚信要求物业人以求真务实的原则指导自己的行动，以知行合一的态度对待服务工作。在现代社会，诚信不仅指企业和业主之间的诚信，而且包括建立在社会公正基础上的社会公共诚信，如制度诚信、人格诚信、道义诚信、组织诚信等。这就是说，任何时候都要按照诚信的原则来行事，按照诚信的原则行使其服务。一旦背离了诚信的原则和精神，就要失去民心。

3.诚信是人与社会的辩证统一。

如果说“诚”强调的是个人内心信念的真诚，是一种品行和美德，那么“信”则是诚这种内在品德的外在化显现，是一种责任和规范。诚信不仅是一种道德目的，是物业人应当具有的一种信念，而且也是一种道德手段，是物业人应当承担的一种社会责任和争得社会和谐的方式。

二、物业企业诚信建设的重要性。

1.诚信服务是服务客户业主的根基。

经过数年发展，物业管理已成为与人民生活息息相关的行业。然而，社会对物业管理企业诚信水平的评价却未同步提升，物业管理行业诚信建设任重道远。“人无信不立，市无信则乱。”市场需要诚信，企业需要诚信，业主更呼唤诚信，为业主营造诚信的生活环境，成为时下物业服务企业急需解决的问题。应该说，作为讲诚信、负责任的物业服务企业，对于企业诚信建设的诉求与市场经济的要求、业主的期盼是一致的。市场经济不仅是法制经济，也是信用经济。而市场经济信用原则的核心则是诚信守诺，完整履约。信用是经济生活中对交易者合法权益的尊重与维护。效率最大化是企业经营活动的终极目标，实现的基础在于道德，其核心正是诚信。如果说信用是一种“承诺的交换”，那么，诚信就是对承诺的信守。综观郑州市物业管理行业的发展史，成熟的、有持久生命力的企业，它们的发展壮大与其具有诚信的品质是密不可分的。

2.诚信是物业服务企业的永久生命力。

诚信是社会提倡的行为规范准则，物业服务企业是社会的组成部分，是社会财富的创造主体。物业服务企业背离了诚信就是无源之水，无本之木，企业就像丧失了灵魂的空壳。因此，物业服务企业要牢固树立诚信的思想，引导企业员工树立诚信之风，从员工的品德、文化、技术上加强辅导与培养，使企业员工牢固树立诚信的世界观，并将诚信之风溶于工作之中，才会得到市场的认可，也会使企业在良性发展的轨道上不断壮大。物业服务企业实施品牌战略是企业壮大自身实力、抗衡外部竞争的需要。物业行业集高度统一的管理、全方位多层次的服务、市场化经营于一体，寓经营于服务中。综观各物业服务企业的成长和发展，只有在守法诚信经营的基础上，建立自己的品牌，才能经得起外部竞争势力的冲击，经受得住市场竞争的剧烈震荡和严峻考验，并能以强者的身份与竞争对手抗衡，从而立于不败之地。

3、诚信是提升员工素质的有效载体。

企业在服务和管理过程中，对内对外树立自己的诚信服务形象，既是企业发展和市场竞争的需要，也是企业思想政治工作的需要，更是提高服务品质的基本因素。其实，企业诚信服务与提升员工素质工作是相通的。企业诚信服务一方面要强调企业理念、价值观的培植和塑造，用富有时代特色的企业理念来激发广大员工的主人翁责任感和工作积极性、创造性，形成一整套规范企业行为的标准。另一方面要求企业经营管理者将企业的理念追求、企业的精神风貌以及企业的直观形象传递给客户业主。通过强有力、深入细致的宣传教育工作，通过塑造良好的企业形象活动，来激发广大员工的向心力和归属感，激发其内在动力，积极投身企业的各项改革中去，自觉为企业的诚信服务和转型升级出谋献策、努力拼搏。

三、对物业服务行业搞好诚信建设的思考。

坚守本色、常讲常新。

诚信是中华民族的传统美德，我国传统文化中素来重视信义，一诺千金、重义轻利的例子比比皆是。诚信过去在讲，现在还要讲，将来也必须持续地讲下去。这是由我国的国情所决定的。当前我国处于社会转型加速期，既要面临社会体制转换和机制转轨、社会结构调整的风险，也要面临社会价值观念转变和行为规则形成的社会意识内化和外化的风险。必须把诚信建设纳入道德与法治建设层面，把其最根本的理念融入人的思想意识之中，要让所有物业人懂得，诚信是每个人安身立命之本，也是行业得以存续发展的“底线”。诚信建设是一项系统工程，既需要顶层科学设计，更需要操作层面精心施工。只依靠单个部门的作用，显然势单力薄。需要多部门联手齐抓共管、强力推进、落实措施。从细处着眼、在要处开刀。只有广泛的开展诚信教育，加强诚信素质的培养，使广大员工在诚信中增强风险意识、大局意识、团队意识，自觉地树立高度的责任感、使命感，成为企业言而有信的一员。只有这样企业才能兴旺，员工才能在繁忙的服务、工作中显示出精、气、神。

2.精工细作、做好服务。

随着居民生活水平的提高和居民生活方式的转变，家务劳动社会化、家庭消费多样化、家庭生活品质化已成为一种趋势。需要物业管理提升诚信品质，以便捷、周到、丰富的服务，不断提升服务品质，满足业主日渐增长的需求。自觉把业主呼声当作第一信号、把业主需要当作第一选择、把业主利益当作第一考虑、把业主满意当作第一标准。通过自律他律并用，以惩戒失信为守信撑腰，以激励守信来营造信用环境，促进失信者信用意识回归。用强力的制度执行力，对诚实守信行为给予激励和保障，让守信者处处受益，得到应有的回报和尊重，不断鼓起信心和勇气。使物业员工在各自的工作岗位上努力实现“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务宗旨，塑造社会信得过的诚信物业形象。

3.建立制度、有章可循。

市场经济是讲求法律规范的经济,法律的规范具有关键性、基础性、根本性的作用。在诚信制度中，最重要的是法律信用制度。法律信用规范、法律信用制度建设，直接涉及的就是人际关系的诚实守信问题。诚信原则不是市场经济与生俱有的，也不会在市场经济中自然扎根、自然形成，必须靠培养、靠养成。而法律的诚信规范、诚信制度建设，则是培养、养成物业人诚实守信行为的催生剂和助推力。要重视建立协会信用管理体系的作用，明确信用管理的职能，进而实现程序化管理，使各项工作有章可循，使行业的信用管理由“人治”转向“法制”，切实提高行业全员的诚实守信与信用风险意识。

4.注重文化、有序发展。

优秀的企业诚信文化，可以使物业人更具精神动力。要运用好诚信文化这一宝贵财富，需要围绕“三个同步”做足功课。一是继承与发展同步。以开辟专栏、制作专刊、展播专题片等方式，讲述企业不同发展时期的诚信文化理念，使物业员工在感悟艰辛中形成敢于诚实守信的价值取向，树立起守护诚信文化传承、发扬优良传统的使命意识。组织亲历企业发展过程的典型代表，到员工中讲述诚以待人、患难与共的感人故事，不断达成新的认知共识，使思想的共鸣催化理念的融合、加速诚信文化的积淀。二是无形与有形同步。将企业诚信文化所代表的价值取向，渗透于品牌、经营、管理、服务各个环节，让企业所倡导的信用理念根植于每个层级、每个系统、每名员工。让诚信文化的力量、诚信文化的凝聚、诚信文化的影响变为实实在在的攻坚动力，助推企业在转型升级和市场博弈中实现目标。三是理念与载体同步。不断优化诚信企业文化推广的方式和内容，注重建设直观反映企业诚信文化的终端载体，在具有行业代表性、系统标杆性、岗点示范性的项目中，命名一批诚信企业、诚信项目、诚信示范岗等员工认可度高、实践操作性强、效应辐射面广的诚信文化品牌，使诚信文化理念更加直观可见、诚信文化阵地更加作用突出。